08/26/2019
SHARE

通九州集团:如何实现客户全生命周期的有效管理

当前,中国汽车市场的销售出现了前所未有的下滑,一方面新车销量大幅增长的时代已经终结,另一方面客户的消费行为因为互联网的发展而发生了极大的变化。在这一背景下,韶关市通九州(集团)有限公司(以下简称通九州)面临何种挑战,又是如何需求解决之道的呢?

挑战-行业环境与消费者习惯改变导致需求难度上升

通九州成立于1997年8月8日,旗下拥有多品牌4S店、汽车服务直营店及医药销售公司等多元化产业。秉承“客户至上、诚信服务、争创一流”的服务理念,致力于满足客户需求,更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标,将“专业、尊贵、愉悦”的核心价值赋予到公司服务的全程。

但当前客户需求和消费习惯都发生了深刻的变化,经销商的内部数据及流程管控如果跟不上脚步,财务业务无法实现一体化,无法深入挖掘和精准满足客户的需求,直接导致经销商获取、留存客户难,客户转化率低。

因此,如何统一客户、车辆、人效、财务等主数据,实现客户全生命周期的有效管理是通九州一直在思考的。

解决方案-为消费者提供无缝连接的服务体验

迪乐云经销商管理平台是 CDK Global结合中国市场环境、技术趋势以及消费者需求推出的经销商管理平台解决方案。它可以实现快速部署、灵活集成,根据客户需求选择符合其自身业务目标的应用程序,是一款随着客户业务成长而壮大的智慧型解决方案。该解决方案可以让经销商的客户、门店和各业务部门全方位互联,为消费者提供无缝连接的全生命周期服务体验。

为了进一步提升服务效率和客户体验,真正做到满足客户需求,促进价值转化,经多番考量,决定与CDKGlobal携手,通过迪乐云经销商管理平台对业务进行改善

预期成果-为消费者提供无缝连接的服务体验

经过初期布署,迪乐云经销商管理平台将促进通九州以下业务地全面提升与改善:

  • 集团管控与数据分析

基于当前的业务形态和未来多元化发展趋势,搭建全业务数据平台,统计各个业务领域的绩效管理水平和盈利能力,并以此规范各业务体系。

  • 客户生命周期管理

以客户为中心,实现销售、售后及后期维系各环节的高效衔接,并将各环节与多元化的业务数据平台打通。

  • 业务财务管控

推进财务业务一体化建设,实时获取业务数据与动态分析,充分融合财务体系与全业务体系。

  • 客户及销售管理

搭建集团与门店的客户数据线索中心,实现多标签客户画像,深入挖掘客户潜在需求,通过多业态产品与服务和移动平台提升客户体验。

  • 人员效率与绩效管控

基于集团信息化建设及多平台融合现状,实现人员绩效与业绩全体系管理,以集团维度来制定标准和考核方案。