CDK Global

SOL 在线预约服务

让预约变得简单。

       购车只是您与客户之间联系的开端。购车后,客户期望且应该一直享受卓越的客户服务。通过 SOL 在线预约服务,客户可以方便快捷地进行保养与维修的预约,更多地掌控整个流程,让他们感受到优质的服务体验。

SOL 在线预约服务是什么?

       您的客户日常非常繁忙,他们会希望通过网络来简化日常的事务。那么,您的售后服务部门应如何应对并参与到在线服务的这一潮流中去呢?

       通过 CDK Global 的 SOL 在线预约服务解决方案,您可以为您的客户提供方便、快捷且个性化的预约方式。

       您的客户可通过您的网站,随时随地地管理自己的预约。他们可以自行选择适合自己的日期、保养类型以及时间。此外,您也可减少售后服务人员处理电话预约、确认工作或者改期等工作。SOL 在线预约服务与 Autoline Drive 经销商管理系统无缝连接。系统将自动发送保养预约的确认邮件。同时系统也将自动生成工单,并将该工单任务分配到车间,这一切都会由系统自动化,员工无需花费时间。

您的系统已经能够做到这点吗?

       您的客户已经在您的网站上进行保养服务预约了吗?这些预约是否与您车间调度计划同步了?或是客户仅仅在线提交了预约单,您的服务团队需要对其进行人工审查,之后还要再次和您的客户确认呢?

       SOL 在线预约服务通过智能资源分配,只向客户显示可被预约的车间时段。一旦客户成功完成在线预约,该任务将被自动确认并传送到管理系统内。SOL 在线预约服务除了可以帮助您完善系统内的客户数据,您的客户还可以在线查看经销商的报价,变更服务需求或选择额外服务。 现在,正是让您的在线预约网站和车间调度计划同步的时候了。



产品演示   产品简介

产品优点

对您的客户而言:

  • 简便的用户注册 - 便捷地创建自己的账户以及密码
  • 随时随地快速进行在线预约- 可以适用电脑、平板或智能手机
  • 选择方便的时间段 – 选择任何可被预约的时间段
  • 价格透明 - 预约前可查看每种服务的报价
  • 服务选项- 可从众多的附加保养选项中选择合适的服务内容
  • 自动确认 - 电子邮件确认预约
  • 灵活性 - 轻松地更改预约或重新预约

对于您的经销商而言

  • 可随时*自动处理在线预约 - 客户可在任何时间进行预约,即便是工作时间以外的预约也会立即显现在您的车间调度计划中
  • 追踪被取消的预约 - 若客户在任何时候取消预约服务,您将会收到一份报告,方便您对其进行跟进,并通过电话进行确认
  • 资源再分配 - 售后服务人员可集中处理其它核心业务
  • 了解您的客户 - 您可在注册页面获得客户的电子邮箱以及联系电话
  • 实时的 DMS 系统整合 - 与 Autoline Drive 经销商管理系统的无缝整合功能,确保了新的预约将 直接显示在您的车间调度计划中,无需二次输入
  • 资源的智能自动配置 - 仅显示可被预约的车间时段

*在产品短期升级时该系统可能无法使用。当 DMS 系统正处于每日更新时,在线服务则处于“离线”模式。

车辆销售是整个客户旅程的开始。SOL 在线预约服务可以帮助您长久地留住客户。高度整合、完全自动化,时刻准备。

请查看以下产品视频,帮助您了解 SOL 在线预约服务如何帮助您的经销商。


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